Pengembalian Pembelian Liburan E-Commerce Turun 2,5%, Adobe Reports

Selama enam minggu pertama musim belanja liburan, pengembalian pembelian online turun 2,5%, Adobe melaporkan hari ini.

Selain potensi berita positif bagi pengecer, Adobe juga melaporkan bahwa penjualan online tetap solid menyusul awal musim yang baik. Penjualan e-commerce di situs ritel AS naik 6,1% pada 12 Desember.

Selama tujuh hari setelah Cyber ​​​​Week, keuntungan e-commerce turun 0,1%, Adobe melaporkan.

Angka pengembalian awal dapat mendukung tren yang telah disoroti oleh para peneliti dan survei pembelanja sejak awal musim gugur – bahwa konsumen menjadi lebih berhati-hati dan lebih terinformasi dalam melakukan pembelian, dan bahwa AI membantu mereka melakukan hal tersebut.

“Konsumen bersikap sangat strategis, bijaksana, dan berhati-hati dalam membeli apa yang mereka beli dalam lingkungan makroekonomi yang lebih luas,” kata Vivek Pandya, Direktur Adobe Digital Insights.

Pandya mencatat bahwa konsumen “menggunakan alat AI untuk menentukan item terbaik yang akan dipilih untuk belanja liburan mereka, dan mengingat tingkat pertimbangan yang tinggi ini, kami melihat tingkat pengembalian yang semakin rendah dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.”

Adobe sebelumnya melaporkan bahwa lalu lintas yang didorong oleh AI ke situs ritelnya di AS meningkat 760% pada bulan November, dibandingkan bulan November sebelumnya. Layanan obrolan dan browser AI paling sering digunakan oleh pembeli yang mencari video game, peralatan, elektronik, mainan, dan produk perawatan pribadi.

Angka-angka Adobe didasarkan pada data Adobe Analytics yang diambil dari lebih dari 1 triliun kunjungan ke situs ritel AS, yang mencakup 100 juta produk dan 18 kategori produk.

Mengenai pengembalian, Adobe menemukan bahwa meskipun sebagian besar pembeli membeli melalui perangkat seluler, mereka menggunakan desktop untuk melakukan pengembalian. Meskipun 52,4% dari keseluruhan belanja online dilakukan di perangkat seluler, hanya 39,1% pengembalian terjadi di perangkat seluler, bukan desktop.

Berdasarkan pola sebelumnya, Adobe memperkirakan minggu terakhir bulan Desember akan menjadi waktu tersibuk untuk pengembalian. Pada musim liburan tahun 2024, satu dari delapan kepulangan akan terjadi antara tanggal 26 Desember hingga 31 Desember. Pengembalian juga diperkirakan akan meningkat selama dua minggu pertama bulan Januari.

Pembeli online juga terus menggunakan rencana pembayaran BNPL (Beli Sekarang, Bayar Nanti) yang fleksibel untuk menutupi pengeluaran dalam jumlah besar, menurut Adobe. Selama enam minggu pertama musim liburan, rencana BNPL digunakan untuk belanja online senilai $13,9 miliar, naik 6% dibandingkan tahun lalu.

Adobe mengatakan perkiraan penjualan e-commerce AS selama bulan-bulan liburan November dan Desember tetap sama. Mereka memperkirakan belanja online mencapai $253,4 miliar, naik 5,3% dibandingkan liburan tahun 2024.