Generasi Z Memimpin, Tren AI Sebagai Cara ‘One Stop’ Baru untuk Berbelanja Online

Pengecer pada musim liburan ini akan melihat sekilas bagaimana AI membentuk kembali lanskap konsumen. Secara keseluruhan, hal ini mempunyai potensi untuk menantang raksasa e-commerce seperti Google dan Amazon, dan tren ini sudah berjalan dengan baik.

Survei First Insight yang baru menemukan bahwa 40% pembeli di musim liburan berencana menggunakan alat AI tahun ini, dengan generasi Z yang memimpin—hampir tiga dari empat pembeli mengatakan mereka berharap menggunakan AI di setiap langkah mulai dari penemuan produk hingga pembelian.

Penerapan cepat “one-stop-shopping”, yang dikenal sebagai belanja AI generatif, berpotensi membawa perubahan besar dalam industri ini.

Musim gugur ini, pemimpin industri AI OpenAI meluncurkan kemitraan ritel pertamanya, sebuah perjanjian yang memungkinkan one-stop-shopping di Etsy, sebuah platform e-commerce untuk barang-barang unik, buatan tangan, dan antik dengan lebih dari 90 juta pelanggan. OpenAI sedang dalam proses memperluas fitur Checkout Instan ke lebih dari satu juta pedagang Shopify.

Segera setelah pengumuman Etsy, Walmart mengungkapkan pengaturan serupa yang memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian langsung di ChatGPT. Walmart mengatakan, “Melalui belanja yang mengutamakan AI, pengalaman ritel berubah dari reaktif menjadi proaktif seiring dengan pembelajaran, perencanaan, dan prediksi, sehingga membantu pelanggan mengantisipasi kebutuhan mereka sebelum mereka melakukannya.” Target baru-baru ini meluncurkan versinya, memungkinkan pelanggan berbelanja di dalam ChatGPT.

AI-first adalah perubahan revolusioner terhadap cara sebagian besar pelanggan melakukan belanja e-commerce—menggunakan mesin pencari seperti Google atau jaringan media ritel besar Amazon. Sebagian besar lalu lintas web ke situs pengecer berasal dari pembeli yang mengeklik hasil penelusuran bersponsor untuk menyelesaikan transaksi mereka.

Dengan menggunakan fitur Checkout Instan ChatGPT, pembeli dapat memasukkan perintah seperti “Saya ingin membelikan ibu sweter hijau”, menelusuri hasilnya, membayar, lalu check out tanpa harus membuka situs web pedagang. Ini berarti kecil kemungkinannya mereka akan menemukan sesuatu yang mereka tidak tahu mereka inginkan, sebuah kelemahan yang mungkin membuat beberapa pedagang gelisah.

Menurut OpenAI, pengecer membayar sedikit biaya untuk pembelian yang telah selesai dan hasil produk yang disajikan oleh kueri ChatGPT akan bersifat “organik dan tidak disponsori.”

“Menanamkan pembayaran untuk ratusan juta pengguna dapat mengubah ChatGPT menjadi tujuan perdagangan yang sebenarnya,” analis EMARKETER Zak Stambor baru-baru ini mengatakan kepada situs berita industri CX Dive. “Hal ini dapat menantang Amazon dan Google dan menghasilkan aliran pendapatan baru yang menguntungkan.”